отказ от перелета по болезни

за сутки до вылета сломала плече, положили в больницу, была операция. билет пропал. отправила в рэнэйр факс с информацией об этом - в ответ тишина уже три дня. кто поможет, как до них достучаться? по англ не говорю, да и звонитьтуда весь билет и проговоришь...